Knock-Express售后赔偿条例

对于每一个客户的包裹，从收货、出库、运输、派送，每一个环节我们都全程跟踪，务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此，国际快递经过多个环节，仍不可避免地存在着风险。如果包裹运输过程中发生问题，以下为包裹的理赔及赔付依据：

如出现少件，丢件等售后问题，需要您联系我们的小程序客服，核实之后，会为您发起售后处理。我们的【售后客服部门】会专心为您处理好售后服务。若您超过20天不配合售后工作人员处理，我们将结束售后服务，不再受理您的售后问题，请您理解和配合。

国内包裹未入库丢失情况

未入库包裹丢失【签收未入库】

1.联系客服核实仓库签收情况，若没有相关包裹，可联系商家核实发货情况，若确认由我方签收，请提供商家订单详情截图以及签收底单和签收人为KNOCK的证明，客服会安排联系送货快递员查实包裹状态，确认最终【15个工作日】无法找到包裹即可受理；

如确认丢失，提供购物凭证，会在【10个工作日】内完成赔偿按商 品实际价值赔偿，赔偿最高不超过300元；

2.若客户无法提供签收证明，未在我们仓库签收，不写身份标识，地址写错，造成包裹丢失的，无法申请赔付。

签收说明

1.为了保障包裹安全，请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；

2.如无特别说明，货物价值为小程序预报金额及商品购买的订单金额两者取最低，作为赔付依据，理赔时须提供，否则不予处理。

包裹签收后，如有任何问题请在签收后【三】个工作日之内（以物流网 站签收日期为准）反馈给客服，逾期不再受理。

保险索赔流程和标准

（备注：保险保额主要为整个包裹丢失，部分丢失无法按照保额赔偿）

包裹寄出后丢失，需提供：

1.商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号【默认小程序提供，不需填写】；

2.配合售后去和快递物流方索取相应证明，协助包裹的丢失确认。

包裹寄出后少件，需提供：

1.商品少件国际订单号，快递单号，购买凭证、付款凭证；

2.签收包裹的外箱图片，需包含包裹上的快递面单：外箱粘贴面单（含单号/如无纸质面单或电子面单，可以提供完整物流轨迹截图），包裹的称重图（与出货包裹核对），包裹内所有物品的平铺图片（与打包视频核对）。

3.配合售后去和快递物流方索取相应证明，协助包裹的少件确认。

 

理赔项目	赔付规则	最高 限制 RMB
包裹丢件	未购买保险，赔偿货物购买价值，运费不退还，最高不超过400RMB/票。	400
	已购买保险，赔偿货物购买价值，运费不退还，最高不超过此票所购买的保险保额	保险最高保额
包裹少件	未购买保险，按少件货物价值的50%赔付，运费不退还，最高不超过200RMB。	200
	已购买保险，按少件货物的价值赔付，运费不退还，最高不超过400RMB。	400
破损件	因寄送为多方合力承运，无法准确追责，如购买易碎品建议发货前让商家保护好，破损件无法赔偿。	0