- 售后问题
- 免责声明
- 售后服务条款
- KNOCK转运集运服务协议
Knock-Express售后赔偿条例
对于每一个客户的包裹，从收货、出库、运输、派送，每一个环节knock集运都全程跟踪，务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此，国际快递经过多个环节，仍不可避免地存在着风险。如果包裹运输过程中发生问题，以下为包裹的理赔及赔付依据：
如出现少件，丢件等售后问题，需要您联系我们的小程序客服，核实之后，会为您发起售后处理，登记售后后处理时效30个工作日，由【售后客服部门】专员为您1对1处理售后服务。但若您超过20天不配合售后工作人员处理，我们将结束售后服务，不再受理您的售后问题，请您理解和配合。
国内包裹未入库丢失情况
未入库包裹丢失【签收未入库】
1.联系客服核实仓库签收情况，若没有相关包裹，可联系商家核实发货情况，若确认由我方签收，请提供商家订单详情截图以及签收底单和签收人为KNOCK的证明，客服会安排联系送货快递员查实包裹状态，确认最终【15个工作日】无法找到包裹即可受理；如确认丢失，提供购物凭证，会在【10个工作日】内完成赔偿按商品实际价值赔偿，赔偿最高不超过300元；
2.若客户无法提供签收证明，未在我们仓库签收，不写身份标识，地址写错，造成包裹丢失的，无法申请赔付。
国际包裹签收说明
1、为了保障包裹安全，请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；
2.如无特别说明，货物价值为小程序预报金额及商品购买的订单金额两者取最低，作为赔付依据，理赔时须提供，否则不予处理。
3.包裹签收后，如有任何问题请在签收后【三个工作日】之内（以物流网站签收日期为准）反馈给客服，逾期不再受理。
保险索赔流程和标准
（备注：保险保额主要为整个包裹丢失，部分丢失无法按照保额赔偿，运损不在保险范围内。）
》包裹寄出后丢失，需提供：
1.商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号【默认小程序提供，不需填写】；
2.配合售后去和快递物流方索取相应证明，协助包裹的丢失确认。
》包裹寄出后少件，需提供：
1.商品少件国际订单号，快递单号，购买凭证、付款凭证；
2.签收包裹的外箱图片，需包含包裹上的快递面单：外箱粘贴面单（含单号/如无纸质面单或电子面单，可以提供完整物流轨迹截图），包裹的称重图（与出货包裹核对），包裹内所有物品的平铺图片（与打包视频核对）。
3.配合售后去和快递物流方索取相应证明，协助包裹的少件确认。
售后赔付明细
如出现丢件、少件等售后问题，请您第一时间联系小程序客服，核实之后会为您发起售后工单，协助理赔。
理赔项目
赔付规则
最高
限制
RMB
包裹丢件
未购买保险，赔偿货物购买价值，运费不退还，最高不超过400RMB/票。
400
已购买保险，赔偿货物购买价值，运费不退还，最高不超过此票所购买的保险保额
保险最高保额
包裹少件
未购买保险，按少件货物价值的50%赔付，运费不退还，最高不超过200RMB。
200
已购买保险，按少件货物的价值赔付，运费不退还，最高不超过400RMB。
400
免责条款
1.易碎商品：无论是否有选择加固或购买保险，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品、塑料制品、陶瓷大理石、液晶显示屏和塑料制品、铝制品等等）;
2.包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付;
3.天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失;
4.因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素;
5.海关没收、征税、退运、销毁(如未能通过海关商检）等;
6.禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损;
7.商家发货漏发、少发、错发;
8.禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损;
9.返修、在用货物、旧货、二手货品;
10.由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的;
11.如因仓库验货操作导致货物破损，经核实确定，如只是包装破损，货物可以正常使用，我们不予赔偿，如货物不能正常使用，则根据相应售后条例货损进行赔付处理;
12.海关扣件查验导致丢件或少件;
补充说明：受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如：保健品（胶囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料）、巧克力、化妆品（唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水）、液体（洗发水、生发液、沐浴露）、膏体（肥皂、紫草膏、）玻璃制品（镜子、液晶显示屏）、陶瓷/大理石、塑料树脂、铝制品等商品，我们只负责丢失赔偿，不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。